Contrat d'assistance CAD Equipement

Ce contrat, d’une durée initiale d’une année, comprend une assistance technique pour l’activation et la gestion des licences vendues par CAD Equipement.

Il s’agit d’une assistance de  « Niveau 1 » permettant :
de mettre en service une licence lors de sa première utilisation,
de déplacer cette licence sur un autre ordinateur,
d’installer un ou des outil(s) complémentaire(s) dans la licence initiale.

Cette assistance vous permettra de nous solliciter pour  l’installation d’une mise à jour du logiciel applicatif (nouvelle version) et des outils complémentaires.

Notre intervention sera réalisée  par téléphone ou par prise en main de votre ordinateur (macOS ou Windows) à distance via TeamViewer.

CAD Equipement vous propose ce service d’assistance sur les logiciels suivants :
SketchUp (Pro et Studio),
V-Ray pour SketchUp et Rhinoceros 3D,
Archicad (Studio et Collaborate),
Vectorworks (toutes versions),
Enscape pour Archicad, SketchUp ou Vectorworks,
Rhinoceros 3D.

Notre assistance  ne couvre pas les plug-ins non distribués par CAD Equipement.

En cas de  panne ou de défaillance du logiciel, nous assurerons la sollicitation du service technique de son éditeur ou de son distributeur national. Il s’agit alors d’une assistance de «  Niveau 2 », assurée par l’éditeur sur laquelle nous ne pouvons nous engager.

Notre contrat d’assistance ne se substitue pas aux contrats d’assistance ou de maintenance éventuellement fournis par les éditeurs.

Notre contrat d’assistance  ne comprend pas les questions d’usage du ou des logiciel(s). Notre équipe ne sera pas habilitée à vous former sur le bon usage du logiciel, sur ses fonctionnalités avancées, et sur des usages propres à votre métier. 

Nos Pôles Formation, Accompagnement et notre partenaire BIM Services sauront vous conseiller sur la réponse adaptée, que ce soit une formation en cours collectifs ou en session personnalisée, un coaching de transfert de compétences ou même une réalisation en sous-traitance.

Le contrat d’assistance CAD Equipement  vous sera proposé en renouvellement annuel par notre service commercial, un à deux mois avant sa date anniversaire.

Le contrat d’assistance CAD Equipement  n’est pas cessible.

Vous voulez souscrire à un contrat ? Contactez-nous par mail à contact@cadequipement.fr ou par téléphone au 0 805 29 30 31. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

Mis à jour le : 26/05/2025