> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.cadequipement.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Contrat d'assistance CAD Equipement

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/7/0/1/970195ee0e284800/visuel-contrat-assistance-tech_1mdcb94.jpg)

Ce contrat, d’une **durée initiale d’une année**, comprend une **assistance technique pour l’activation et la gestion des licences** vendues par CAD Equipement.

Il s’agit d’une assistance de  « **Niveau 1** » permettant :
* **de** **mettre en service une licence** lors de sa première utilisation, 
* **de déplacer cette licence** sur un autre ordinateur, 
* **d’installer un ou des outil(s) complémentaire(s)** dans la licence initiale.

Cette assistance vous permettra de nous solliciter pour  **l’installation d’une mise à jour** du logiciel applicatif (nouvelle version) et des **outils complémentaires**. 

Notre intervention sera réalisée  **par téléphone ou par prise en main de votre ordinateur (macOS ou Windows) à distance** [via TeamViewer](https://www.cadequipement.com/support/).

CAD Equipement vous propose ce service d’assistance sur les logiciels suivants : 
* **SketchUp** ([Pro](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/sketchup/) et [Studio](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/sketchup-studio/)),
* [V-Ray](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/vray/) pour SketchUp et Rhinoceros 3D,
* [Archicad](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/archicad/) (Studio et Collaborate),  
* [Vectorworks](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/vectorworks-design-suite/) (toutes versions),
* [Enscape](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/enscape/) pour Archicad, SketchUp ou Vectorworks,
* [Rhinoceros 3D](https://www.cadequipement.com/produit/logiciels/rhinoceros/).

Notre assistance **ne couvre pas les plug-ins non distribués par CAD Equipement.**  

En cas de  **panne ou de défaillance du logiciel**, nous assurerons la sollicitation du service technique de son éditeur ou de son distributeur national. Il s’agit alors d’une assistance de «  **Niveau 2** », **assurée par l’éditeur** sur laquelle nous ne pouvons nous engager.

Notre contrat d’assistance **ne se substitue pas aux contrats d’assistance ou de maintenance éventuellement fournis par les éditeurs.**

Notre contrat d’assistance  **ne comprend pas les questions d’usage** du ou des logiciel(s). Notre équipe ne sera pas habilitée à vous former sur le bon usage du logiciel, sur ses fonctionnalités avancées, et sur des usages propres à votre métier.  

**Nos Pôles** [**Formation**](https://www.cadequipement.com/participer-a-une-formation)**, Accompagnement et notre partenaire** [BIM Services](https://www.bimservices.fr/) **sauront vous conseiller sur la réponse adaptée**, que ce soit une formation en cours collectifs ou en session personnalisée, un coaching de transfert de compétences ou même une réalisation en sous-traitance.

Le contrat d’assistance CAD Equipement  **vous sera proposé en renouvellement annuel** par notre service commercial, un à deux mois avant sa date anniversaire.

Le contrat d’assistance CAD Equipement  **n’est pas cessible.**

**Vous voulez souscrire à un contrat ?** Contactez-nous par mail à [contact@cadequipement.fr](mailto:contact@cadequipement.fr) ou par téléphone au 0 805 29 30 31. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.